酒店客控系统

 酒店智能客控系统是指酒店拥有一套完善的智能化应用操作和管理体系，通过数字化技术与网络化技术实现酒店的智能化服务，具有酒店灯光控制、视讯播放控制、音源播放控制、酒店空调控制、酒店能源节能控制、客服入驻管理等智能化系统的应用。

 酒店智能客控系统将先进的电子技术、网络化技术与科学的管理手段相结合，帮助酒店管理服务人员对酒店运行过程中的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。

一、系统介绍

酒店智能客控系统可分为三个部分：

1、单客房系统（以RCU为核心，可独立运行）；

2、通讯系统（基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多种通讯方式）；

3、系统软件（采用C/S或B/S结构）。

单客房系统就是入住客人感受最为明显的部分，比如客人进入房间，打开房门时，系统可自动判断客房门廊内光线强度，根据门廊内灯光光线强度自动确定是否点亮廊灯。客人插卡取电，智能可控系统根据预先设置的欢迎模式，打开窗帘、客房主灯、卫生间主灯、卫生间换气扇等，迎接客人的下榻入住。客人可根据自身习惯，设置空调温度、风速等，这些信息通过网络实时传到系统软件。另外，客人还可按下“睡眠模式”、“阅读模式”、“影音模式”等各场景模式开关，一键控制房间里的灯具的组合，方便营造相应的氛围。

通讯系统是整个系统的数据传输部分，随着技术的发展，TCP/IP方式已经渐渐成为主流，因其通讯速率快、容量大、便于酒店维护、扩展。

系统软件是整体系统网络的数据中心和远程监控中心，通常采用C/S或B/S结构，即客户端/服务器结构或浏览器/服务器结构。系统软件通常有如下功能模块：远程入住预定、客房状态显示、服务信息提示、空调远程控制参数设置、设备远程巡检、系统设置等。

为了节约能源倡导绿色环保低碳生活，提升酒店管理，客控系统还可加入更多新功能：如能源统计及分析、客房灯具远程巡检、客房灯光场景远程自定义等。

二、系统的价值

1、综合节能

通过对空调末端智能控制节能

能源消耗支出是酒店正常运营中的一项较大费用，电费成本又通常是酒店除人工成本以外的最大支出。在酒店的电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。通过对客房及公共区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常明显的节能效果。

通过对灯光、窗帘、电器智能控制节能

插卡取电开关有各种类型，可以对客人设置不同的权限分别进行设置。当客人取卡离开房间时，可以延时切断热水器、部分灯光等电源，有效节能。

在卫生间吊顶安装红外探测器，可在客人进入卫生间时，自动点亮指定灯具；而客人离开后，如果忘记关灯，系统可延时自动关闭卫生间灯具及排气扇，达到精细节能的目的。

在客房内加装电动窗帘，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服务人员工作量，还能加装照度传感器应用，自动检测照度并调节窗帘，从而达到节能的目的。

2、 提高管理

服务人员管理及效率的提升

系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时，可以及时显示并声音报警。系统软件可以对服务人员的响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。

工程维护人员管理及效率的提升

系统软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障运行及时做出提示响应，及时维护设备运行，节省人力资源，提升酒店管理。

3、 人性化服务

给客人提供更加安全、健康、舒适的环境

系统适应性强，防静电、耐高温、抗干扰；

弱电操作面板，无辐射，使用及维护更加安全；

SOS紧急呼叫按钮，第一时间应对突发事件；

门磁、窗磁、保险箱、红外探测器信号检测，实时信息传送；

给客人提供更加细致的人文服务关怀

远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；

客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处尽显人文关怀；

无人时卫生间智能换气排风，时刻保持客房内空气清新；

电动窗帘控制，轻点开关即可实现窗帘的开、闭，尽显科技魅力；

系统有“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。

三、酒店智能客控系统入住操作流程：

1、旅客远程手机APP自助预订房间

简化入住流程，手机直接订房并支付，无需人工参与，系统自动分配房间。

2、入住前，查看并控制客房温度、湿度

 进入客房即可享受符合自己个性需求的温度，打造可以控制客房温湿度的酒店，客人体验感更好，进入房间即可享受舒适的温湿度。让酒店在周围区域内具有无与伦比的竞争优势！

 3、手机开门，无需前台领卡，直接进入房间

 省去前台领卡时长时间等待，无需接触服务人员，手机订房后直接开门。

4、智慧客房控制，灯光、电器、空调等均可手机控制

 5、随时查看并调节空气质量

 系统自动调节客房内环境，根据环境情况系统自动开启排风或新风调节，实时监测入住期间的客房环境；温度、湿度等。

  6、手机自助续房、退房，无需通过前台

四、工程案例

1、甘肃金徽矿业有限公司接待中心为企业接待用酒店，2015年由泓锐科技配合甘肃金信设计装饰工程有限公司承担的装饰装修（五星级规格）强弱电设计、施工项目，选用目前最先进的酒店广州尊宝智能客控系统，实现对空调、灯光、窗帘、电源插座等酒店设施的远程入住预订、入住前客房环境设置、空调温度控制等，全面诠释金徽矿业科技矿山、数字矿山、绿色矿山的企业理念，每一个环节体现金徽矿冶行业引领者的垂范。

2、泓锐科技2021年参与施工的甘肃省重大项目之一兰州奥体中心运动员综合楼（参照五星级档次），同样选用酒店智能客控系统，大量应用门磁、红外探测器，强化了客房节能效果、客人入住控制便捷，提升了酒店客房管理效能。